Permanence téléphonique : 3 points à retenir sur l’émission d’appel
Actuellement, nombreuses sont les entreprises françaises qui font appel à un prestataire spécialisé en permanence téléphonique. En effet, le téléphone est omniprésent dans la relation professionnelle et les call centers proposent des services autour de l’émission d’appel. Ce dernier est indispensable pour optimiser la prospection et pour améliorer la relation avec les clients. Pour comprendre l’importance de ce service pour une entreprise, vous trouverez dans cet article les points à retenir sur l’émission d’appel.
En quoi consiste l’émission d’appel ?
Au même titre que la réception d’appel, ce service fait partie des activités principales proposées par les centres d’appel. En effet, l’émission d’appel désigne toutes les opérations d’appel sortant dans le but de collecter et de traiter les informations par des systèmes informatiques et téléphoniques. De plus, il faut savoir que ce service est un levier de développement non négligeable pour améliorer sa notoriété et assurer la pérennité de son activé sur le marché.
Au vu de son importance, de plus en plus d’entreprises préfèrent confier l’émission d’appel à un prestataire spécialisé en permanence téléphonique. Ainsi, elles s’assureront de la qualité du service et pourront se concentrer sur son cœur de métier.
Les objectifs de l’émission d’appel
Il faut savoir que ce service peut servir à de nombreuses fins selon les besoins de l’entreprise :
- La qualification de fichier consiste à compléter ou à mettre à jour des fiches déjà existantes.
- La téléprospection est une autre action commerciale qui consiste à contacter directement les prospects par téléphone. Elle a pour objectif de déterminer les besoins et les habitudes de consommation des clients et des prospects, mais aussi de les informer sur les nouvelles offres et promotions.
- La télévente consiste à promouvoir et à vendre un produit et/ou un service par téléphone
- La prise de rendez-vous permet de finaliser la vente d’un produit et/ou d’un service. Mais, elle permet aussi de fixer un rendez-vous entre le commercial de l’entreprise et le client ou l’acheteur potentiel.
- La relance client est un très bon moyen pour établir un second contact avec le client et/ou prospect. Elle permet d’ailleurs de faire une mise au point sur ses désirs d’achat par rapport à un produit et/ou un service.
- La création de trafic ou d’invitation à des manifestations consiste à attirer le client et/ou prospect sur un lieu de vente ou d’information. Par exemple, il peut s’agir d’une promotion, d’une possibilité de gagner un gros lot après un passage en magasin…
- Le télé-recouvrement consiste à relancer les impayés par téléphone puisqu’il existe toujours des entreprises qui ont des difficultés à recouvrer leurs créances.
Ces objectifs peuvent être mis en place par votre équipe destinée au service de téléphonie, sinon vous pouvez toujours vous tourner vers un prestataire spécialisé dans l’émission d’appel.
Les avantages d’externaliser sa permanence téléphonique
En confiant vos appels sortants à un call center externe, vous profiterez de nombreux avantages. Par exemple, cette décision vous permettra d’élargir votre base de clients. En effet, l’émission d’appels est indispensable pour faire connaître votre marque à vos interlocuteurs. Même avec l’arrivée des nouveaux outils digitaux, le téléphone reste un moyen de communication fiable en raison de son efficacité et de son contact direct. De plus, la personnalisation des appels joue un rôle important pour développer une image positive et encourager les prospects à s’intéresser aux produits de l’entreprise.
Un autre avantage de l’externalisation de ce service est d’assurer la satisfaction des clients, mais aussi de favoriser les relations commerciales. En effet, l’émission d’appel permet aux entreprises de renseigner leurs clients sur leurs services et prestations. De plus, les téléopérateurs ont la possibilité de déterminer les besoins des clients et prospects grâce aux données récoltées lors des sondages et des enquêtes.
La qualité du service est un autre atout à prendre en compte si vous décidez d’externaliser vos appels sortants. En effet, un prestataire offshore bénéficie des compétences et de l’expertise de ses téléopérateurs. Ces derniers sont particulièrement formés pour la prise en charge d’appels émis vers les clients et les prospects.