Pourquoi améliorer l’expérience client de votre site e-commerce ?

Lors du lancement d’un e-commerce, vous devez prendre en compte des aspects clés tels que les possibilités de modifications de la structure de base, la convivialité des fiches produits et les alternatives qui sont fournies lors de la vente et après la vente aux utilisateurs qui viennent sur un site en ligne. Mais avant cela, il est clair que les exigences les plus importantes pour obtenir la meilleure boutique en ligne sont le référencement et l’expérience utilisateur.

Les aspects clés du processus d’achat dans une boutique en ligne

En plus d’avoir une passerelle de paiement avec une structure agile et en quelques étapes, vous devez évaluer, en fonction du modèle commercial et des stratégies de vente de l’entreprise, certaines actions dans le processus d’achat qui contribuent à générer de la valeur ajoutée et une bonne expérience utilisateur avec la marque.

Site agréable à visiter

En général, les clients du commerce électronique sont divisés en deux groupes : les personnes qui savent déjà ce qu’elles recherchent et celles qui ont besoin d’aide.

Le premier groupe appréciera sûrement un gros bouton de recherche facile à trouver, amélioré avec une fonction de saisie semi-automatique. Cela améliore considérablement l’expérience client. Le deuxième groupe devrait être en mesure de trouver facilement tout ce qu’il cherche. C’est pourquoi les produits doivent être organisés par catégories, tout comme un magasin physique. En outre, une variété d’options de tri telle que le prix, la taille ou la couleur leur sera utile.

Convivialité du panier

Une fois que les acheteurs ont cliqué sur « ajouter au panier », la meilleure option est d’ajouter automatiquement au panier cet article et que celui-ci reste dans la même page. Sinon, en redirigeant l’acheteur vers le panier, vous risquez de perdre des chances d’autres ventes.

Les options d’expédition

Offrir la possibilité de sélectionner l’agilité de l’envoi (expédition en 24 ou en 48 heures, etc.), est une option très appréciée par l’utilisateur. Bien que cela puisse entraîner une augmentation des frais d’expédition, c’est l’acheteur qui peut choisir s’il est prêt à payer ou non à recevoir l’article en moins de temps.

Que faire pour leur offrir une telle expérience ?

Si on résume ce que nous venons d’exposer plus haut, afin d’offrir une expérience utilisateur, on doit avoir un site performant. Et pour en avoir un, on doit choisir un plan d’hébergement adapté à votre site. L’hébergement est l’une des parties les plus cruciales d’un site web. Tout site de commerce électronique a besoin d’un fournisseur d’hébergement fiable pour fonctionner correctement. Cependant, trouver la bonne solution peut être assez compliqué. Vous devez prendre en compte des fonctionnalités telles que le prix, les performances, la sécurité, le support, l’évolutivité, etc.

Conçu spécialement pour les sites de commerce électronique, l’hébergement magento est un plan d’hébergement intéressant. Différents types de plan d’hébergement magento existent : dédié, partagé, VPS, cloud. Pour trouver le plan d’hébergement web rapide qui correspond à votre boutique en ligne, vous pouvez faire appel à l’équipe d’Ethersys. C’est une entreprise écoresponsable qui propose des services d’hébergement web, d’infogérance et de devOps.